Politique de confidentialité

Can-Explore et sa filiale Drains Secours ont comme engagement de protéger la confidentialité des renseignements personnels de tous·tes ses client·es et employé·es dans le cadre de leurs activités commerciales. Cette politique de confidentialité vise à définir la collecte, l’utilisation et la communication de ces informations, conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25).

Engagement en matière de confidentialité

Les renseignements personnels des client·es, des employé·es et des candidat·es à l’emploi sont traités de manière confidentielle par Can-Explore. Nous collectons, conservons et utilisons seulement les renseignements nécessaires dans le seul but de fournir les produits et services requis par les client·es et de gérer les besoins de nos employé·es et candidat·es à l’emploi.

Protection de l’information

Nous avons mis en place des mesures de protection physiques, administratives et techniques pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données, en les protégeant contre tout accès non autorisé. Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Nos employé·es respectent rigoureusement la confidentialité de vos informations. 

Afin d’assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous utilisons les mesures suivantes : 

• Protocole SSL (Secure Sockets Layer) 
• Gestion des accès avec autorisations spécifiques 
• Logiciel de surveillance du réseau
• Utilisation d’identifiants et de mots de passe sécurisés 
• Pare-feu pour renforcer la sécurité

Nous nous engageons à maintenir un niveau élevé de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques pour sécuriser nos activités. 

Consentement

En nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, utilisation et communication conformément à la présente politique. Votre consentement doit être manifeste, libre et éclairé, conformément aux exigences de la Loi 25. Nous nous engageons à obtenir votre consentement de manière distincte pour chaque finalité de traitement lorsque requis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant aux coordonnées indiquées à la fin de cette politique.

Collecte de renseignements personnels

Nous recueillons différentes informations personnelles, telles que vos coordonnées (nom, adresse, courriel, numéro de téléphone), des données d’identification et de vérification d’antécédents (copie de passeport, permis de conduire), des informations fournies par nos client·es ou pour leur compte, des informations liées à la facturation (adresse de facturation, informations bancaires, données de paiement), des préférences de communication et de marketing, des informations liées à l’utilisation de notre site web (données statistiques, témoins, etc.), des informations liées au recrutement (CV, antécédents professionnels et académiques), des informations historiques (anciens employeurs, titres de postes), ainsi que toute autre information personnelle que vous nous fournissez.

Les données mentionnées sont recueillies via les formulaires en ligne que vous remplissez sur notre site web, par échange de courriels, par notre plateforme de prise de rendez-vous (Microsoft Bookings), par notre plateforme de gestion de webinaire (Microsoft Teams), ou encore par notre assistant conversationnel en ligne (outil d’intelligence artificielle intégré à notre site web). Par la suite, ces données peuvent être saisies dans nos bases de données à accès sécurisé.

Assistant conversationnel (intelligence artificielle)

Notre site web intègre un assistant conversationnel propulsé par intelligence artificielle, conçu pour vous aider à identifier le service de drainage approprié et à planifier un rendez-vous. 

Transparence et traitement automatisé 

Conformément à la Loi 25, vous êtes informé·e que vos interactions avec cet assistant sont traitées par un système exclusivement automatisé. Cet outil utilise un algorithme pour analyser vos réponses, qualifier votre besoin et vous orienter vers le service approprié. 

Renseignements collectés par l’assistant 

L’assistant peut recueillir les informations suivantes dans le cadre de votre conversation : 

• Coordonnées (nom, adresse, courriel, numéro de téléphone) 
• Code postal (pour valider la zone de service) 
• Description de votre situation ou de vos symptômes 
• Année de construction de votre propriété 

Ces données sont utilisées uniquement pour répondre à vos demandes de service, vous orienter vers le bon type d’intervention et améliorer l’exactitude technique de l’assistant. 

Vos droits concernant l’assistant 

Vous avez le droit de : 

• Demander des précisions sur les paramètres ayant mené à une réponse ou une recommandation de l’assistant 
• Demander qu’une personne physique révise toute décision ou recommandation automatisée ayant un impact significatif sur vous 
• Cesser d’utiliser l’assistant à tout moment et contacter directement notre équipe humaine au 418 653-7246 ou par courriel à infos@can-explore.com 

Limites de l’assistant 

L’assistant ne conserve aucune information en mémoire d’une session à l’autre. Il ne peut pas créer de soumission, ni sauvegarder les détails de votre conversation de manière permanente. Il ne pose jamais de diagnostic définitif. 

Durée de conservation des renseignements personnels

Client·es

Nous conservons les coordonnées de nos client·es et les données de leurs projets. La durée de conservation de ces données est déterminée en fonction de la nature de nos activités. En matière de gestion d’actifs d’infrastructure, la conservation des données sur le long terme est nécessaire pour un assurer un suivi évolutif. Pour obtenir plus d’informations sur la durée de conservation de vos renseignements à titre de client·e, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels, Antoine Chaîné, par téléphone au 418 871-0045, poste 109 ou par courriel au infos@can-explore.com.

Candidat·es à l’emploi

Nous conservons les renseignements personnels de nos candidat·es à l’emploi pour une durée de deux ans. Pendant cette période, nous pouvons les contacter pour d’éventuelles opportunités d’emploi correspondant à leur candidature initiale ou à des postes similaires qui pourraient les intéresser.

Employé·es

Divulgation à des tiers

Nous ne vendons, n’échangeons et ne transférons pas vos informations personnelles identifiables à des tiers. Cela ne comprend pas les tierces parties de confiance qui nous aident à exploiter notre site web ou à mener nos affaires, tant que ces parties conviennent de garder ces informations confidentielles.

Transferts hors Québec 

Certains de vos renseignements personnels peuvent être traités ou stockés en dehors du Québec, notamment via nos prestataires technologiques (Google Analytics, Microsoft Bookings, Microsoft Teams et notre assistant conversationnel en ligne). Avant tout transfert de renseignements personnels hors du Québec, nous réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) afin de nous assurer que le niveau de protection offert est équivalent à celui prévu par la législation québécoise. Ces transferts sont encadrés par des ententes contractuelles garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données. 

Incidents de confidentialité 

En cas d’incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels et présentant un risque sérieux de préjudice, nous nous engageons à vous en aviser dans les meilleurs délais, conformément aux exigences de la Loi 25. Nous tenons un registre de tout incident de confidentialité et notifions la Commission d’accès à l’information du Québec lorsque requis par la loi. 

Droit de retrait du consentement à la communication ou à l’utilisation des renseignements personnels

Courriels

Nous utilisons l’adresse courriel que vous fournissez pour vous envoyer des informations et mises à jour relatives à vos demandes, des nouvelles de l’entreprise de façon occasionnelle, des informations sur des services ou produits liés, etc. Si à n’importe quel moment vous souhaitez vous désinscrire et ne plus recevoir de courriels, des instructions de désabonnement détaillées sont incluses en bas de chaque courriel.

Site web – Fichiers témoins (cookies)

Afin de faciliter et d’optimiser votre navigation sur nos plateformes, nous utilisons des fichiers témoins (communément appelés cookies). Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont téléchargés et enregistrés dans la mémoire de votre appareil lorsque vous consultez des pages web. Les cookies utilisés visent à collecter des données de navigation qui sont, dans la mesure du possible, anonymisées ou pseudonymisées. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de consentement en appuyant sur l’icône de notre gestionnaire de consentement, localisé en bas à gauche de notre site web.

Site web – Statistiques

Nous utilisons des outils d’analyse (Google Analytics) sur notre site web pour collecter, analyser, mesurer et présenter des données sur les visites effectuées. L’objectif est de mieux comprendre et optimiser l’utilisation de notre site web.

Can-Explore enregistre ce type d’informations, notamment :

• Le nombre de visiteur·ses
• Les pages les plus consultées
• La technologie utilisée par les utilisateur·trices
• Les sites référents
• Le pays d’origine des utilisateur·trices

Les informations recueillies par Google Analytics sont transférées aux serveurs de Google situés en dehors du Canada et peuvent être traitées dans les pays où Google opère des serveurs. Ces données peuvent être soumises à la législation de ces pays respectifs. Pour obtenir davantage de renseignements sur cet outil d’analyse, nous vous invitons à consulter la documentation disponible (en anglais seulement).

Vos droits

Depuis septembre 2024, conformément à la Loi 25, vous bénéficiez des droits suivants : 

• Accès et rectification : Vous pouvez consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et demander qu’ils soient corrigés s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques. 
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque leur collecte ou leur conservation n’est plus nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou lorsque le traitement contrevient à la loi. Vous pouvez également demander la cessation de la diffusion de vos renseignements ou la désindexation de tout lien rattaché à votre nom donnant accès à ces renseignements. 
• Portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou demander qu’ils soient transmis à un tiers que vous désignez, sous réserve des conditions prévues par la loi. 
• Révision d’une décision automatisée : Vous pouvez demander des précisions sur les paramètres ayant mené à une décision ou une recommandation prise par un système automatisé (incluant notre assistant conversationnel), ainsi que demander qu’une personne physique révise cette décision si celle-ci a un impact significatif sur vous. 

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez formuler votre demande par écrit à notre siège social :

Can-Explore
290-875, boul. Charest Ouest
Québec (Québec)  G1N 2C9
418 871-0045, poste 109
infos@can-explore.com

Demandes et plaintes

Si vous avez des questions, des demandes ou des plaintes concernant nos pratiques de protection des renseignements personnels, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Antoine Chaîné
418 871-0045
infos@can-explore.com